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Gabriel Ferreira · Analista de Suporte de TI

Experiência no suporte.
Automação na prática.

Atendimento, diagnóstico e documentação para a rotina de TI. Scripts e melhoria de processos para fazer essa rotina evoluir.

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Experiência profissional

O atendimento é o meu ponto de partida.

Na TIVIT, atuo no suporte remoto a usuários e aplicações corporativas. Investigo incidentes, documento os testes e acompanho a solução ou o encaminhamento para a equipe responsável.

A trajetória começou na manutenção de dispositivos e no contato direto com clientes. Hoje, essa base se conecta ao Service Desk e à melhoria dos processos de TI.

TIVIT · Técnico de Suporte I / Service Desk · Desde ago/2026

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Competências

Conhecimento conectado à rotina.

Suporte e operação

Diagnóstico, atendimento e acompanhamento dos incidentes que afetam a rotina dos usuários.

  • Windows e Microsoft 365
  • Service Desk e plataformas ITSM
  • Suporte a aplicações
  • VPN, proxy e periféricos
  • Documentação e escalonamento

Automação

Scripts e padronização de procedimentos para organizar tarefas recorrentes de TI.

  • PowerShell
  • Python
  • Processamento em lote
  • APIs REST
  • Padronização de processos

Desenvolvimento e dados

Conhecimentos de programação e bancos de dados que complementam minha atuação em suporte e automação.

  • JavaScript e TypeScript
  • React e Next.js
  • HTML e CSS
  • SQL, PostgreSQL e Supabase
  • Git e GitHub
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Forma de trabalho

Clareza em cada etapa.

  1. Entender o problema

    Ouvir o usuário, identificar o impacto e definir a prioridade do atendimento.

  2. Investigar e testar

    Reunir evidências, verificar hipóteses e testar as ações antes de concluir.

  3. Documentar com clareza

    Registrar o contexto, os testes e a solução para dar continuidade ao trabalho.

  4. Resolver ou encaminhar

    Aplicar a solução ou escalar com as informações de que a próxima equipe precisa.

  5. Melhorar a rotina

    Identificar repetições e avaliar onde procedimentos ou scripts podem ajudar.

Vamos conversar

Uma oportunidade para somar à sua equipe.

Busco oportunidades em suporte, aplicações, automação e desenvolvimento. Meu currículo reúne a trajetória, a formação e as competências.

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